새빛콜 이용인 단톡방 2026년 9월 불편사항 및 건의사항
(전체적으로 시행하겠다가 아닌 하나하나 답변 부탁드립니다)

[불편사항]
1. 운전원 운행 태도 및 안전 문제

운행 중 지속적인 사적 통화: 탑승 전부터 하차 직전까지 운행 내내 기사가 사적인 통화를 지속하여 승객 불안감 조성 및 안전 운행 위협.

승객 미탑승 상태에서 미터기 선작동: 승객 탑승 전 미터기를 켜놓고 화장실을 다녀온 뒤, 승객 지적에도 초기화(리셋)하지 않고 정상 조작했다주장.

의도적 우회 운행 및 일부 요금 환물 유도: 승객의 최단·시내 경로 요청을 묵살하고 순환도로 우회, 추가 요금 현금 환불 유도


2. 승객 응대 및 불친절·인권 침해

사생활 침해성 질문 반복: 승객 탑승 시 “어디 가냐”, “왜 가냐”, “뭐 하러 가냐” 등 불필요한 사생활 질문을 지속하고, 불쾌감 표현 시 “물어볼 수도 있는 것 아니냐”며 적반하장 태도.

대기 시간에 대한 부적절한 언행: 배차가 지연되어 1시간 대기한 승객에게 "1시간 기다리지 말고 걸어가지 그랬냐"는 식의 발언.

승차 위치 및 내비게이션 관련 시비: 탑승 위치(라인 번호 등)를 정상 기재했음에도 "똑바로 안 찍었다"며 면박을 주고, 내비게이션 안내 오류에 대한 짜증을 승객에게 전가하거나 센터에 허위 민원 제기.

탑승 보조 시 태도 불량: 동승자 짐을 들어주는 과정에서 기분 나쁘게 쳐다보며 시비를 거는 등의 불친절.


3. 배차 및 시스템 관리 미흡

배차 배제(매칭 차단) 약속 불이행: 이전 갈등으로 인해 센터 및 장애인옹호기관을 통해 매칭 제외 처리를 약속받았던 특정 차량(11XX)이 계속해서 반복 배차 및 수락됨(간계가 깨진 상태에서 해당 운전원이 .콜을 잡은 것 자체가 심리적 압박이 됨)

특장 차량 보조석(조수석) 탑승 제한 문제: 휠체어 이용인 및 다인 탑승(활동지원사, 가족 등 4인 이상) 시 조수석 탑승이 불가피함에도 “운전 방해”, “양해 필요” 등을 이유로 조수석 탑승을 일방적으로 제지하는 분위기 발생.

노조 교육 등 운행 관련 사전 공지 부재: 운행 대수가 줄어드는 노조 교육 등이 있을 때 이용인에게 사전 문자 안내나 공지가 없어 장시간 대기 피해 발생(9월 노조교육에 대한 공지 없었음)

신분증 확인 기준 혼선: 부정승차 방지 목적의 신분증 확인에 대해 기사마다 요구 여부가 다르고, 이용자 사전 안내가 부족해 현장에서 잦은 마찰 발생.



[건의사항]
1. 승객 매칭 배제 시스템 전산화 점검 및 철저 적용

2. 상호 갈등 및 민원으로 배제 처리된 특정 운전원/차량(예: 11XX 차량)이 다시 배차되지 않도록 철저한 점검.

3. 운전원 친절·인권 및 안전 운행 교육 강화

4. 승객 목적지/방문 이유 등 사생활 침해성 질문 금지.

5. 운행 중 스마트폰 통화 금지 및 사전 미터기 작동 등 부정행위 적발 시 징계 조치.

6. 배차 지연 승객 조롱 금지 및 승차 위치 갈등 예방 응대 매뉴얼 교육.

7. 특장차량 다인 탑승 및 조수석 이용 기준 명문화

8. 이용자 안내 및 사전 공지 시스템 개선

9. 노조 교육 등 차량 운행 축소 일정 발생 시 이용자 대상 사전 문자 공지 의무화.

10. 바우처 택시 부정승차 방지를 위한 신분증 검사 절차(최초 1회 확인 vs 매 탑승 확인 등)의 명확한 통일 기준 수립 및 이용자 사전 안내.

11. 예약 및 호출 시스템 개선 건의 검토(실수 호출 취소에 따른 이용정지 정책의 합리적 개선). 끝.