기사님들 입사하면 교육은 제대로 하고 운행하는게 맞나요?

평소 1800~2200 이내의 요금이 나오는거리를
8/5 16:55~17:09 광주60사 2041 차량 5910원 결제
8/9 07:48~08:02 광주60사 6868 차량 5940원 결제,
확인된게 2건이고 나머지는 모르겠지만,,
위 사항에 대해 콜센터로 문의했더니 아무런 사과도 없이
일반 택시 했던 기사분이 새빛콜 운행하면서 모르고 일반 택시 요금으로 결제 한거 같다며,,
이런건이 여러건 나왔다고 담당부서에 전달했으니 처리할것이니 기다리라는
답변뿐이었고 통화한지 일주일이 지나는데 일체 연락없습니다.

센터 직원들이 책임감이 없는것 같습니다.
누가 잘하고 못하고를 떠나서 기본이 덜 된것 같아요.
명백히 잘못된 일이 발생했는데 이용자의 입장은 1도 안중에 없고 무감각하고 사무적으로 응대해요.
장애인이 이용하는 이동지원차량을 일반 택시요금으로 계산한 것 부터서가
말도 안되는데 일반 택시 기사분이 일반 택시 요금과 장애인 콜택시 요금 구분을 못하는게 정상인가요?
일반택시와 요금 차이를 전혀 모르고 아무생각없이 결제 하지 않은 이상
한번도 아닌, 나 한사람도 아닌, 이런일이 반복된것에 대한 어떠한 사과도 조치도 없이 무책임한 안내를 하여 정말 화가 났습니다.
돈 몇천원 돌려받겠다고 하는 전화도, 문의도 아닙니다.

지적 장애인들은 뭐가 부당한지, 잘못된 건지 잘 모르는 경우가 많은데,,
부모가 같이 동승하지 않아서 모른다고, 이렇게 일 처리하고도 아무런 공지도 없고
문자 안내도, 전화안내도 없고, 전화하니 이미 인지한듯이 그런경우가 있었다고 말하는게 어이없죠.
그런경우가 최초로 발견되었을 당시 신속하게 현황 파악, 조치, 안내, 공지가 있어야했고,
잘못 결제된 이용자들에게 사과 및 처리 결과에 대한 안내가 있어야 하지 않나요?
이용자가 알고 전화하면 마지못해 늦장 처리? 민원 없이 조용하면 그냥 지나감?.이런건가요?..

착오에 대한 사과도 없고, 문제 제기 전화를 한지 일주일이 되었지만 어떠한 안내, 문자, 전화 일체 없다는게
정말 문제를 인식이나 하고 있는건지 모르겠습니다.

센터에서는...
이런 오결제건에 대한 현황 파악을 하긴 했나요?
재발 방지나 조치에 대한 안내가 있어야하지 않나요?
잘못 결제한 기사님에게 조치는 취했습니까?
언제부터 언제까지, 얼마나 착오가 있었는지 파악은 하셨습니까?
모르고 연락을 안한 이용자는 없습니까?
이 시간에도 어떻게 결제 되어 나갔는지도 모르는분도 있을텐데
무책임하기 그지 없네요.