1)

2025년 4월 11일, 잘못된 요금 결제가 있었습니다.
2025년 4월 12일, 이 게시판에 문의 글을 남겼습니다.
2026년 1월 28일, 아직 답변도 조치도 없습니다.

2)

2026년 1월 7일 16시 49분, 1400 차량 이용 후 잘못된 요금 결제가 있었습니다.
1월 8일, 고객센터에 전화하였으나 받지 않았습니다.
1월 9일, 통화 되었고 잘못 결제된 사실을 이동지원센터에서 제 계좌번호를 확인하고, 기사님께 전달하여 환불처리 할 수 있게 하겠다고 하였스니다.
1월 16일, 처리되지 않아 다시 이동지원센터에 연락하였습니다. 센터는 기사님께 다시 전달하겠다고 하였습니다.
1월 28일, 이동지원센터에 연락하였으나 전화를 받지 않았습니다.

1)은 게시판 확인 후 답변도 받지 못한 사례이고, 2)는 기사님에게 이용자 개인정보를 넘기고 센터는 처리 여부도 확인하지 않은 상황으로 느껴집니다.
1)은 "잘못된 결제 확인했다. 이렇게 저렇게 처리하겠다"는 짧은 답을 달았으면 좋았겠다 싶고,
2)는 이용자 개인정보인 계좌번호를 노출하지 않고, 센터가 기사님에게 잘못 결제한 요금을 받아 이용자에게 직접 전달하면 안 되는지 의문입니다.

큰 돈이 아닌 일인데, 묵묵부답인 대응으로 긴 시간 마음 쓰게 되는 상황이 아쉽습니다.

빠른 확인과 조치 그리고 답변 부탁드립니다.